DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para realizar una devolución, siempre tienes que ponerte en contacto con nosotros para que sea autorizado en waleska@waleskamoda.com
¿Quiero devolver mi pedido porque no me vale o no me gusta, qué hago?
Lo primero y lo más importante es ponerte en contacto con nosotros en e-mail waleska@waleskamoda.com para tener en cuenta que vas a realizar un cambio o devolución y poder facilitarte las políticas de devolución.
¿Cuáles son las formas de devolver un producto?
De manera presencial:
GRATUITO en nuestra tienda; Look moda, C/ Unceta nº 10 50010 Zaragoza.
Mediante un envío:
En este caso, el cliente debe organizar el envío del producto a devolver a través de sus medios de transporte indicando; Look Moda y C/ Unceta, nº10, 50010, Zaragoza como destinatario y dirección.
Condiciones de aceptación de devolución:
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin usar (se examinarán las existencias de posibles manchas, olores, rozaduras…), con todas las etiquetas y accesorios intactos incluidos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Por lo tanto, no se reembolsarán artículos usados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
El artículo debe devolverse usando la misma caja/ bolsa protectora en la que ha sido recibido, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto comprado a través de la
web?
La devolución o derecho de desistimiento se realizará en un plazo máximo de
14 días hábiles desde la recepción del producto.
Transcurridos el plazo de devolución de 14 días no se aceptarán devoluciones
ni se podrá reembolsar el dinero.
¿Quién paga los gastos de envío para devolver un producto?
Los gastos vinculados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes.
¿El producto que me ha llegado es defectuoso o incorrecto, qué hago?
Si consideras que el producto recibido contiene algún defecto, tara o ha ocurrido un error en el envío, deberás ponerte en contacto con nosotros (máximo 48h desde la recepción del paquete) por medio de nuestro mail a waleska@waleskamoda.com
Indica los datos del producto, así como el daño que sufre. Nosotros nos encargaremos de recoger la prenda y te daremos los pasos necesarios para proceder al reemplazo o eembolso del importe.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por email, dentro de un plazo máximo de 14 días, si procede la devolución a causa de alguna tara o defecto.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución a causa de alguna tara o defecto.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara, defecto o tratarse de errores de envío o envíos incorrectos serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de devolución y entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
¿Qué pasa si la tarjeta de crédito con la que pagué ya no está en servicio?
No podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, le rogamos que envíe un e-mail a waleska@waleskamoda.com para acordar el medio de reembolso más apropiado.
¿No encuentras la información que buscabas?
Pregúntanos e-mail a waleska@waleskamoda.com